Vos droits de consommateur
Connaissez vos droits lors de l'annulation d'abonnements dans votre province.
Législation applicable: Loi de 2002 sur la protection du consommateur (LPC)
Exigences de renouvellement automatique
Les entreprises doivent divulguer clairement les conditions de renouvellement automatique avant l'achat. Un avis de rappel doit être envoyé avant chaque renouvellement. En vertu des amendements de 2023, les entreprises doivent fournir un mécanisme d'annulation en ligne simple.
Droits d'annulation
Vous pouvez annuler un contrat Internet dans les 7 jours si la divulgation requise n'a pas été fournie. Si l'entreprise ne fournit pas de rappels de renouvellement, vous pouvez annuler dans les 30 jours suivant le renouvellement sans pénalité.
Période de rétractation
Période de rétractation de 7 jours pour les contrats Internet (achats en ligne) ; 10 jours pour les contrats directs (vente porte-à-porte). Pendant la période de rétractation, vous pouvez annuler pour n'importe quelle raison.
Législation applicable: Loi sur la protection du consommateur (LPC) + amendements du projet de loi 72
Exigences de renouvellement automatique
En vertu de la loi québécoise, les entreprises doivent fournir un avis clair de renouvellement automatique. Le projet de loi 72 renforce les exigences en imposant que l'annulation soit aussi facile que l'inscription. Les entreprises doivent fournir un simple bouton « annuler ».
Droits d'annulation
Le Québec offre les droits d'annulation les plus solides au Canada. Vous pouvez annuler les abonnements récurrents à tout moment sans pénalité. Les conditions contractuelles ne peuvent pas renoncer à vos droits d'annulation. La loi 96 exige également un service en français.
Période de rétractation
Période de rétractation de 10 jours pour les contrats conclus à distance (en ligne, téléphone). Pendant cette période, le commerçant ne peut facturer aucuns frais d'annulation.
Législation applicable: Loi sur les pratiques commerciales et la protection du consommateur (BPCPA) + amendements de 2023
Exigences de renouvellement automatique
Les entreprises doivent fournir un préavis clair (30 à 60 jours) avant le renouvellement automatique des contrats. Le préavis doit inclure les conditions de renouvellement, le prix et la façon d'annuler.
Droits d'annulation
En vertu des amendements de la BPCPA, les consommateurs ont le droit d'annuler les abonnements sans pénalité ni frais supplémentaires. Les entreprises ne peuvent pas facturer de frais d'annulation pour les contrats récurrents. Le processus doit être simple et disponible en ligne.
Période de rétractation
Les périodes de rétractation varient selon le type de contrat : 7 jours pour les contrats de vente directe, 10 jours pour les abonnements de gym. Les contrats de biens/services futurs peuvent être annulés dans un délai d'un an s'ils ne sont pas exécutés.
Législation applicable: Loi sur la protection du consommateur (LPC) + Loi sur les pratiques commerciales équitables
Exigences de renouvellement automatique
Les entreprises doivent divulguer les conditions de renouvellement automatique dans le contrat. La loi albertaine exige que les conditions de renouvellement soient claires et bien visibles. Les consommateurs doivent être informés de la façon d'empêcher le renouvellement.
Droits d'annulation
L'Alberta prévoit des droits de rétractation pour les contrats Internet et de vente directe. Si une entreprise ne fournit pas les divulgations requises, la période d'annulation peut être prolongée jusqu'à un an.
Période de rétractation
Période de rétractation de 10 jours pour les contrats Internet et les contrats de vente directe. La période commence lorsque vous recevez une copie de l'entente. Aucuns frais d'annulation ne peuvent être facturés pendant cette période.